Política de reembolso

NOXAR · Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En NOXAR vendemos equipos ensamblados y componentes de cómputo, productos que por su naturaleza requieren reglas claras de devolución. Esta política resume qué se puede devolver, en qué plazos y cómo se reembolsa. Forma parte de nuestros Términos del Servicio; en caso de duda, prevalece lo establecido en ellos.

01Resumen por Tipo de Producto

En todos los casos, los productos que lleguen dañados, incompletos o equivocados, o que presenten defectos de fábrica, están cubiertos conforme a las secciones 2 y 3 de esta política.

02Productos Dañados, Faltantes o Equivocados

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el paquete llega dañado, falta algún artículo o recibiste un producto distinto al que compraste:

• Repórtalo a info@noxar.mx dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con tu número de pedido y evidencia fotográfica del paquete y del producto.
• Si es posible, anota el daño en la guía de la paquetería o no firmes de recibido (consulta la Política de Envío).
• Una vez validado el caso, te enviaremos el producto correcto o de reposición, o, si no hay existencias, te reembolsaremos el total pagado por ese producto en tu forma de pago original.
• En estos casos, NOXAR cubre el costo de envío de la devolución y de la reposición, y te enviará una guía prepagada.

Los reportes posteriores a las 48 horas, o de paquetes firmados de recibido sin observaciones, no podrán atenderse como daños en tránsito.

03Fallas de Fábrica

Si tu producto presenta una falla de funcionamiento, se atiende mediante la garantía, no como devolución:

• Equipos ensambladosgarantía de mano de obra NOXAR de 12 meses, más la garantía de cada componente con su fabricante, con NOXAR como intermediario.
• Componentes Individualesdurante los primeros 12 meses NOXAR gestiona tu garantía directamente; después, la garantía restante del fabricante se tramita directamente con este.

Los detalles, exclusiones y el procedimiento están en la sección 9 de los Términos del Servicio.

04Devolución de Modelos Únicos por Cambio de Opinión

Aceptamos la devolución de un Modelo Único únicamente si:

• La solicitud se presenta dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.
• El equipo no ha sido encendido, configurado, personalizado ni modificado.
• El empaque original y todos los accesorios se encuentran en condiciones óptimas para reventa.
• Se acompaña del comprobante de compra o número de pedido.

Condiciones de la devolución:

• Se aplica un cargo del 15% sobre el valor total del equipo por concepto de manejo, reacondicionamiento y costo de oportunidad.
• El importe restante se entrega mediante una Nota de Crédito con vigencia de 30 días naturales, aplicable a cualquier compra en noxar.mx. No procede reembolso en efectivo ni a la forma de pago original.
• El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente, y el costo de envío original no es reembolsable.

05Cómo Solicitar una Devolución

1. 1Escríbenos a info@noxar.mx con tu número de pedido, el motivo y evidencia fotográfica.
2. 2Te responderemos con la autorización y las instrucciones de empaque y envío. No se aceptan devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. 3Envía o entrega el producto, debidamente empacado, en:

NOXAR: Laguna de Mayrán 264, Anáhuac I Sección, Miguel Hidalgo, C.P. 11320, Ciudad de México.

También puedes entregarlo en persona en los horarios de recolección indicados en la Política de Envío.

06Inspección y Reembolsos

• Al recibir el producto lo inspeccionaremos y te informaremos por correo si la devolución fue aprobada.
• Reembolsos a tu forma de pago original(productos dañados, equivocados o faltantes sin reposición disponible): se procesan en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de la aprobación. Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
• Notas de Crédito(Modelos Únicos por cambio de opinión): se emiten en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de la aprobación y se envían a tu correo.
• Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves tu reembolso, escríbenos a info@noxar.mx.

07Cambios

No realizamos cambios de un producto por otro distinto por cambio de opinión o incompatibilidad. Si recibiste un producto equivocado o dañado, lo reponemos conforme a la sección 2.

Si tienes dudas de compatibilidad, escríbenos antes de comprar y con gusto te orientamos.

08Cancelaciones Antes del Envío

• Componentes Individuales y Modelos Únicospuedes solicitar la cancelación mientras tu pedido no haya sido enviado ni entregado en tienda. Si la cancelación procede, te reembolsaremos el total en tu forma de pago original.
• Builds Personalizadosaplican las reglas de anticipo y cancelación de la sección 8.3 de los Términos del Servicio.
• Pedidos para recoger en tiendano recogidos en un plazo de 30 días naturales podrán ser cancelados; en ese caso, el reembolso aplicará conforme a esta sección.

09Productos Sin Devolución

• Componentes Individuales, salvo daño en tránsito, error en el envío o falla de fábrica.
• Builds Personalizados una vez iniciado el ensamble.
• Modelos Únicos que hayan sido encendidos, configurados o modificados, o cuya solicitud se presente fuera de los 3 días naturales.
• Tarjetas de regalo.

Los productos en promoción u oferta siguen las mismas reglas que el resto de los productos de su tipo.

10Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

NOXAR Laguna de Mayrán 264, Anáhuac I Sección, Miguel Hidalgo, C.P. 11320, Ciudad de México, México Correo: info@noxar.mx Sitio web: noxar.mx

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